Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 19 de mayo de 2026

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor/a, puedes tener derecho a desistir de la compra en el plazo legal aplicable, habitualmente 14 días naturales, salvo excepciones legales.

Excepciones

Puede no aplicarse el desistimiento a productos personalizados, perecederos, precintados que no puedan devolverse por higiene o salud si se han abierto, contenido digital iniciado con consentimiento, servicios ya ejecutados u otros casos previstos por la ley.

Cómo solicitar una devolución

Escribe a support@example.test indicando número de pedido, producto, motivo y fotografías si procede. Te responderemos con instrucciones antes de enviar nada de vuelta.

Estado de los productos

Los productos deben devolverse en buen estado, completos y, cuando sea posible, con embalaje original. Si el producto se ha usado más allá de lo necesario para comprobarlo, podrá aplicarse una depreciación.

Costes de devolución

Los costes de devolución se informan antes de confirmar el proceso. Si la devolución se debe a error nuestro o defecto confirmado, asumiremos los costes razonables que correspondan.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago u otro acordado. El plazo estimado es 5 a 10 días laborables.

Cambios

Si ofrecemos cambios de talla, variante o producto, estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones indicadas por atención al cliente.